CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1/ Thời gian xử Lý đổi trả:

Trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách Hàng vào thời gian mà Chợ Làng Chài xử Lý đơn hàng. Nếu phản hồi vào ngoài giờ, Chợ Làng Chài sẽ xử Lý vào thòi gian Làm việc tiếp theo. Thòi gian bộ phận DVKH tiếp nhận thông tin Là 8H-21H (T2-CN).

2/ Chính sách đổi trả:

Vì Chợ Làng Chài cung cấp các Loại hải sản Tươi, Sống, Đông Lạnh Là các Loại thực phẩm đòi hỏi yêu cẩu về vận chuyển, bảo quản vói điều kiện rất nghiêm ngặt, chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trưòng hợp sau:

Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng Chợ Làng Chài sẽ tiến hành xác nhận và đổi Lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng Chợ Làng Chài sẽ giao thêm cho bạn. Chợ Làng Chài sẽ cố gắng xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H- 4H Làm việc (Đối vói đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hổi của bạn.

Hàng không đúng mô tả:

  • Hàng Tươi: Giao không đúng quy cách tươi
  • Hàng đông Lạnh thì bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm. (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông)
  • Đổi trả sản phẩm do lỗi chất Lượng: Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì Chợ Làng Chài sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”.
  • Điều kiện đổi trả hàng:
  • Đối vói Hải Sản Sống, Hải Sản Tươi: Do đặc tính sản phẩm và điểu kiện bảo quản khách hàng vui Lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Chợ Làng Chài không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.
  • Đối vói Hải Sản Đông Lạnh: Sau khi nhận hàng, khách chưa sử dụng khách có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng vói điều kiện hàng khách trả Lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ Lạnh gia đình và sản phẩm còn như tình trạng ban đầu. Chợ Làng Chài từ chối nhận trả hàng đông Lạnh quá 24 tiếng kể từ Lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng quy cách ban đầu và điệu kiện bảo quản.
  • Trưởng hợp khách đã sử dụng và cảm thấy chất lượng không tốt muốn đổi trả hàng thì Chợ Làng Chài sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”.

Phí trả hàng: Nếu xuất phát lỗi từ phía Chợ Làng Chài, Chợ Làng Chài sẽ chịu trách nhiệm thu hổi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng.

Trả hàng hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:

  • Nếu đủ các điều kiện trả hàng và Chợ Làng Chài sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:
  • Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau.
  • Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại Chợ Làng Chài hoặc Chợ Làng Chài sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.
  • Thòi gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày Làm việc.
  • Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì Chợ Làng Chài có quyền từ chối xử lý yêu cẩu. Hoặc theo thoả thuận giữa Chợ Làng Chài và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

3/ Các hình thức đổi trả:

  • Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho Chợ Làng Chài và Chợ Làng Chài sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.
  • Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc khách hàng có thể phản ánh vói bộ phận DVKH qua kênh Chat hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.

4/ Các Bưổc Đổi Trả / Hưóng dẫn đổi trả:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Chợ Làng Chài qua Hotline 0932117218 Thòi gian 8H-21H (T2 – CN )

 Khách cẩn ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có)

  • Bước 2 : Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng xác minh lại nếu trường hợp phức tạp cẩn kiểm tra lại và phản hồi cho khách hàng sởm nhất có thể hoặc không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
  • Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điểu kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thòi gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.